[NOWnews今日新聞] 「如果是勇者欣梅爾的話，一定也會這麼做的。」捷運長髮哥引用漫畫名言為自己帶來勇氣，制伏了歹徒也幫助無數民眾。但一定要成就大事、拯救世界才是英雄嗎？其實一個小小的善舉，也能為他人帶來大大的溫暖。近來台北富邦銀行就推出了由真人真事改編的系列短片「小事研究院」，描寫行員們如何透過細膩的觀察，在平凡小事中為客戶創造非凡價值。

「小事研究院」系列短片的核心精神，在於如何從辦理業務等日常互動中，洞悉客戶最深層的需求，並透過實際行動創造正面影響。其中，北富銀小事研究員浩倫的案例尤為感人：他注意到了客戶眉目底下欲言又止的糾結，引導客戶說出心願。並在主管淑菁的協助下，順利找到鮮少拍照的亡父在分行留存的相片，圓滿了客戶有憾的思念。

上述案例或許是偶然的個案，但接下來的故事則更能體現台北富邦銀行如何將「小事研究院」精神深刻融入日常工作中。身處亞熱帶氣候，突如其來的傾盆大雨並不罕見，但當您不僅全身濕透，甚至還弄斷了鞋跟，那將是多麼糟糕的一天？一位顧客正是在這種情況下走進台北富邦銀行辦理業務，北富銀櫃員台英在協助顧客完成業務後，主動前往鄰近超市挑選止滑拖鞋，為這位狼狽的顧客送上貼心之舉，為客戶充滿意外的一天帶來溫暖。

不論浩倫或是台英，這些事件的共通點在於，客戶原本並沒有預期行員會主動提供這些額外的幫助，而將這些需求默默地藏在心中。然而，北富銀的同仁們卻能敏銳地察覺到客戶真正的需求，並超越既定職責，提供超出預期的服務，為客戶帶來溫暖與感動。相信觀看過影片的您，也能在日常生活中想起那些曾讓您倍感溫暖的故事，並將這份感動傳遞下去。

網路上常說：「不是所有英雄都披著披風。」而北富銀「小事研究院」系列影片展現的正是這樣的精神。想要改變別人糟糕的一天不一定要花太多力氣；只要多一點細心、多一點主動，你我都可以當一個小事研究員，從小事創造好事，打造充滿善意的社會。