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官網聊天機器人提供錯誤資訊 加航被判罰
NOWnews
發布於 2 個月前

[NOWnews今日新聞] 加拿大航空(Air Canada)網站上的「聊天機器人」,因為誤導顧客以原價購票,導致顧客錯過喪親優惠而被告上法院,近日法院判決出爐,加拿大航空需賠償該名顧客812.02加元(約新台幣1萬9千元)。
 
綜合《加拿大廣播公司》(CBC)等外媒報導,這起事件發生在2022年,莫法特(Jake Moffatt)為了出席過世家人的葬禮,訂了往返多倫多的機票,並遵照加航網站的聊天機器人建議,先以原價訂票,待文件準備妥當後,再於機票簽發90天內申請退款,以獲得喪親的訂票折扣。

然而,當莫法特事後想要申請退款時,加航卻宣稱「已完成的旅程」,不能用喪親優惠,雖然莫法特出示他和機器人的聊天記錄,證明自己是遵照官網聊天機器人的建議才會先用原價訂票,但加航只承認聊天機器人使用「誤導性」詞語,後續會進行更新,但仍拒絕退款,堅持網站上就有正確資訊,不應該只聽從聊天機器人的建議。

覺得受騙的莫法特一狀告上法院,法官認為,聊天機器人是加航網站的一部分,加航應該為網站上的所有資訊負責,乘客沒義務辨識加航提供的網站資料哪些正確、哪些不正確。

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