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機上哪裡最多奧客?空服員揭:不是頭等艙
NOWnews
發布於 21 天前

[NOWnews今日新聞] 從事服務業難免都有遇到奧客的經驗,空服員自然也不例外,有外媒指出,空服員最討厭的工作區域,其實不是乘客花了大把銀子的頭等艙,也不是花最少錢的經濟艙,而是「豪華經濟艙」(premium economy),直言這區奧客偏多的原因,在於他們常常期待過高的服務品質,而忽略自己其實只多付了一點點錢的事實。

英國《太陽報》引述1位空服員的受訪內容,指豪華經濟艙的乘客,有時以為多付了一點錢,就能得到雞尾酒、豐富美味的菜單等等,但其實真正能得到的,只有快速通關和大一點的座位,或許還會有一點額外的福利,但遠遠沒有達到部分人期望的水準,癥結點在於他們過度專注於「豪華」2字,卻忽略了那裡畢竟還是經濟艙。

報導提到,相較於豪華經濟艙,一般經濟艙、商務艙、頭等艙的旅客,反而會有比較清楚的自覺和認識,知道空服員能提供和不能提供的服務有哪些。

作者並透露,以前就遇過豪華經濟艙的乘客,詢問是否可以幫忙調一杯酒,或是拿菜單讓他們查看,但若有特殊飲食需求,理應提前告知,因為這是在飛機上,而不是雞尾酒吧或餐廳,空服員也不是廚師、服務生或調酒師,其主要任務是確保乘客的安全,但很多時候人們似乎都不理解這一點。

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