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碩網資訊整合微軟 Azure OpenAI 服務及 LINE CLOVA 技術 合力實現 LINE TAXI 及台北捷運一站式智慧場景應用服務
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發布於 9 個月前
▲台灣微軟及 LINE 攜手合作夥伴碩網資訊,透過結合微軟 Azure OpenAI 服務以及 LINE CLOVA Chatbot 聊天機器人,成功為 LINE TAXI 及台北捷運拓展 AI 語音叫車及 AI 乘車資訊查詢等應用範疇,實現智慧場景便民服務。(圖/業者 提供)▲台灣微軟及 LINE 攜手合作夥伴碩網資訊,透過結合微軟 Azure OpenAI 服務以及 LINE CLOVA Chatbot 聊天機器人,成功為 LINE TAXI 及台北捷運拓展 AI 語音叫車及 AI 乘車資訊查詢等應用範疇,實現智慧場景便民服務。(圖/業者 提供)

記者黃俊育 / 新北報導

微軟深耕台灣多年深知在地企業需求及痛點,LINE 則擁有高達 2100 萬用戶數及超過 200 萬個 LINE 官方帳號,持續為各產業提供智慧服務解決方案;台灣微軟合作夥伴碩網資訊,透過結合微軟 Azure OpenAI 服務以及 LINE CLOVA Chatbot 聊天機器人,成功為 LINE TAXI 及台北捷運拓展 AI 語音叫車及 AI 乘車資訊查詢等應用範疇,實現智慧場景便民服務。

▲圖片左起為碩網資訊股份有限公司總經理 邱仁鈿、臺北捷運公司商業發展處處長 吳俊佑、台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理 陳仲儒、LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉、LINE TAXI 執行長 陳泰成。(圖/業者 提供)

碩網整合多方技術資源、化需求為服務 成實現企業智慧場景服務最佳推手

企業導入 AI 技術開展創新營運模式已成顯學,而有效整合 AI 技術實現落地應用更為關鍵所在。LINE CLOVA Chatbot 為 LINE AI 技術品牌 LINE CLOVA 的商用產品,以 LINE 官方帳號為平台,透過自然語言處理、機器學習、文字探勘等 AI 技術,了解用戶提問意圖,並提供最佳解答;而微軟 Azure OpenAI 服務的加持,更大幅優化 LINE CLOVA Chatbot 的客製化對話機器人語意精準度,能提供更人性化的對話體驗及商務溝通情境。扮演本次服務整合角色的碩網資訊,成功將奠基於 LINE CLOVA Chatbot 與 Azure OpenAI 服務的功能,用於 LINE TAXI叫車服務,及台北捷運 LINE 官方帳號。

▲台北捷運整合 LINE CLOVA Chatbot 及 Azure OpenAI 服務,於 LINE 官方帳號「台北捷運生活讚」推出捷運路線、票價等智慧查詢功能。Azure OpenAI 服務確保系統在各式情境下得以理解用戶語意與需求。(圖/業者 提供)

碩網資訊總經理邱仁鈿指出:「碩網專注企業對話式 AI 服務已逾 20 年,身為台灣微軟和 LINE 的共同合作夥伴,我們將持續爬梳企業需求,並即時整合 Azure OpenAI 服務及 LINE CLOVA Chatbot 等技術資源,將痛點轉換為切合企業與用戶實際需求的服務,提升用戶體驗及營運效率。」

LINE TAXI 為滿足不同的叫車場景,將以 LINE CLOVA Chatbot 作為服務基礎,整合語音叫車與 Azure OpenAI 服務,運用 AI 智慧語音機器人(AI-Call),於近期推出擬人化叫車功能,滿足乘客一鍵叫車的需求。借助 Azure OpenAI 服務強大的 AI 模型進行語料訓練,提高系統辨識需求的準確度並縮短服務導入時程。同步也透過微軟 STT(語音轉文字)及 TTS(文字轉語音)技術,搭配 LINE Call Plus 語音服務,跳脫以往繁瑣的地址輸入過程,實現語音叫車的便利生活。

此外,台北捷運則整合 LINE CLOVA Chatbot 及 Azure OpenAI 服務,於自家 LINE 官方帳號推出捷運路線、票價等智慧查詢功能。由 LINE CLOVA Chatbot 接收及回覆用戶查詢需求,並透過 Azure OpenAI 服務針對用戶語意及需求進行語料訓練,確保系統在各式情境下得以理解用戶語意與需求,提供搭乘旅客精準之票價、轉乘時間及最佳路徑等,即時回覆資訊。

▲「台北捷運生活讚」LINE 官方帳號智慧查詢功能示意圖。(圖/業者 提供)

智慧能量加乘 AI 技術優化企業智慧場景服務

透過 AI 結合品牌既有的服務及解決方案,來化解營運痛點或增強生產力,是現今正站在智慧浪尖企業的課題。台灣微軟將持續深化與 LINE 之合作,發揮雙方資源整合的加乘綜效,並攜手更多合作夥伴,創造更高的商業價值。

全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒表示:「微軟一直秉持『All with AI、AI for all』的理念,成為夥伴擁抱 AI 尖端技術的領航員;LINE TAXI 及北捷的案例即是以 Azure OpenAI 服務深入 AI 多元應用情境的最佳案例,期盼未來能藉由 LINE 的數位平台,為生態系夥伴帶來更人性化的 AI 應用,加值創新動能,共同打造完整的智慧產業生態圈。」

LINE 長期致力於協助企業開發各種場景應用,透過 LINE 官方帳號完整串連 LINE 生態圈服務,更建立品牌客戶在 AI 的解決方案,推出多元的自動化服務。LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出:「為優化用戶體驗並開闢創新應用情境,LINE 近年亦積極拓展 AI 場景,這次採用了微軟 Azure OpenAI 服務,並透過前瞻的 AI 技術,共同為各型態企業用戶打造貼合市場需求的應用,創造更便民的數位服務,進而實現 Life on LINE 的願景。」

  • 台北捷運官方帳號(於 2023 年 9 月上線):https://lin.ee/J86zRgZ/attw
  • LINE TAXI 官方帳號(對應功能預計於 2023 年 10 月上線):https://lin.ee/2SQzUPz/attw
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