ServiceNow和NVIDIA輝達於5/18宣佈建立合作夥伴關係，以發展強大的企業級生成式人工智慧功能，透過更快、更智慧的工作流自動化，改變業務流程。ServiceNow使用NVIDIA的軟體、服務和加速基礎架構，特別為其端到端為數位轉型而設的智慧平台「ServiceNow平台」開發透過數據訓練過的客製化大型語言模型。

隨著將生成式人工智慧新應用導入到企業內包括IT部門、客戶服務團隊、員工和開發人員，這將擴展ServiceNow已經廣泛的人工智慧功能，強化工作流程自動化並快速提高生產力。

ServiceNow也正在幫助NVIDIA運用這些生成式人工智慧工具簡化其IT運作，利用NVIDIA的資料來客製化在混合雲基礎架構上運行的NVIDIAs NeMo基礎模型，該混合雲基礎架構由NVIDIA DGX Cloud和本地部署的NVIDIA DGX SuperPOD人工智慧超級電腦所組成。

NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳表示： 「在每個產業，IT都是每家現代企業的神經系統。我們合作打造專為企業使用的超級專業生成式人工智慧，將提升全球使用 ServiceNow 平台的IT專業人員的能力和生產力。」

ServiceNow總裁暨營運長CJ Desai表示：「隨著生成式人工智慧的加速採用，組織開始轉向擁有實戰經驗、安全AI能力的值得信任的供應商，以提高生產效率、獲得競爭優勢，並確保資料和IP的安全。NVIDIA與ServiceNow將共同協助提升自動化水準，提升生產力，並最大化業務影響力。」

運用生成式人工智慧重塑數位業務

ServiceNow和NVIDIA正在探索多種生成式人工智慧應用案例，透過在IT中提供高準確度和更高的價值，簡化和提升企業的生產力。這包括開發智慧虛擬助理和代理人，以便使用專門構建的AI聊天機器人（使用大型語言模型，並專注於定義好的IT任務）幫助快速解決各種使用者問題並支援請求。

為了簡化使用者體驗，企業可以使用專有資料來客製化聊天機器人，創建一個集中的生成式人工智慧資源，解決各種不同請求的同時保持在主題上。

這些生成式人工智慧應用案例同樣適用於客戶服務代理人，可以更準確地進行案例優先排序，節省時間並改善結果。客戶服務團隊可以使用生成式人工智慧自動解決問題、根據客戶案例摘要生成知識庫文章，以及聊天摘要以加快交接、解決問題和總結。

此外，生成式人工智慧可以幫助員工識別成長機會，從而改善員工體驗。例如，根據自然語言查詢和員工個人資料中的資訊，提供像是課程和導師等的客製化學習和發展建議。

全套NVIDIA生成式人工智慧軟體和基礎架構促進快速發展

在生成式人工智慧的研究和開發中，ServiceNow正在使用NVIDIA AI Foundations雲服務和NVIDIA AI Enterprise軟體平台，其中包括NVIDIA NeMo框架。

NeMo包含提示調整、監督微調和知識檢索工具，協助開發人員建立、自訂及部署企業使用案例的語言模型。NeMo Guardrails軟體也包含在內，使開發人員能夠輕鬆為AI聊天機器人新增主題、安全和保護功能。

延伸閱讀：
Apple在台推出「iPhone卡緊收」快速感應收款服務台灣商家收款超便利
NVIDIA DGX H100最新AI超級電腦系統將提升製造、醫療照護、機器人領域生成式AI應用工作負載
全能工作筆電 MacBook Air M2 開箱動手玩
AMD推出遊戲掌機用Ryzen Z1｜Ryzen Z1 Extreme處理器首發搭載於Asus ROG Ally