[NOWnews今日新聞]「疫情期間客人們沒有那麼容易找到了，因為他不出門，過去有做數位型態的品牌，相對更容易把客人帶回門店裡面。」12CM Taiwan總經理陳衍彰回憶到疫情最嚴重的時候，反而是12CM Taiwan業務擴張最快的時候，品牌紛紛在這兩年開始在意起線上的「顧客關係」，尤其12CM Taiwan專做LINE的CRM（客戶關係管理），更成為品牌端的優先選擇。

「LINE目前的活躍用戶已經來到2000萬，基本上是全台灣都在用！消費者非常容易透過掃描QRcode、按兩個按鍵就成為會員，體驗很多好的行銷活動。」透過註冊線上會員建立消費者跟品牌之間的關係，最終也可以讓品牌更容易理解它的消費者，更容易精準行銷、給優惠。陳衍彰說：「與我們系統應用跟整合之後，品牌就可以更容易地去刺激跟促進消費者的來店，同時去提升他可能的消費，那這背後又代表著，我們可以蒐集到更多消費者行為的數據。」不管是客戶經常消費的店面、喜歡消費的品項，都可以被記錄下來，這也是為什麼知名餐飲業像是瓦城、兩餐、丸龜製麵等等都不約而同選擇12CM Taiwan。

說到12CM Taiwan的竄紅，就不能不提到他們擁有284項專利的「echoss智慧印章」，甚至12CM的公司名稱也與此脫不了關係，「最初的智慧印章就是12公分乘以12公分的大小，大得像是國璽那樣」陳衍彰笑著說，但現在的智慧印章已經優化到一般大小，可以提供給店家針對集點、票券核銷、闖關等活動做應用，方便好玩的特性獲得許多店家青睞，尤其是搭建在通訊軟體LINE裡面做使用，顧客接受度更是大增。

像是按摩業者指舞春秋，也是12CM Taiwan的客戶，他們利用LINE禮物設計「按摩券」，是LINE票券類熱銷榜之一，店家也表示許多年輕人都會買來送給父母，不僅增加品牌曝光度、找到新客，利用智慧印章核銷票券也相當簡單。12CM Taiwan甚至結合LINE Becaon發射器，替松山文創園區設計出「場域型」的消費模式，當顧客走到特定區域，LINE上面就會跳出導覽、優惠方案等推播訊息，滿足消費者的好奇心，陳衍彰說：「我們甚至加入松菸周圍的店家做集點，活動期間帶動松菸整塊區域的人流，消費金額也大大提升」。