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蝦皮購物首度公開用戶調查報告!揭曉三大消費體驗關鍵
NOWnews
發布於 6 天前

英國研究機構YouGov日前公開2022年全球最佳品牌排行,從印象、品質、滿意度、推薦指數及聲譽綜合評估,蝦皮購物高居全球第五、電商第一;而根據凱度2022年最新民生快消零售通路調查,蝦皮購物的消費人次在全台整體民生快消零售通路成長51%、觸及人次高達2,100萬,更是榜上唯一電商平台,顯見消費者對蝦皮購物的喜愛。為了持續攜手品牌引領浪潮,衝出不可取代的競爭力,今日 (11/24) 蝦皮購物也首度公開站內用戶調查報告,揭曉三大消費者好評關鍵「正品保障、深度優惠、退貨機制」。

關鍵一:購物保障成用戶消費考慮首選!蝦皮商城承諾「正品保障」高單品類客單價成長破千元

宅經濟興起使網路購物深植人心,據調查近50% 的消費者每周會進行1次以上的網購行為。而蝦皮購物透過抽樣調查發現,50%用戶表示「正品保障」為提升購物之因素。蝦皮商城瞄準用戶體驗關鍵,邀請商城店家簽署正品切結書,攜手超過7,000家品牌共同承諾「正品保障」,陸續吸引蘭蔻、The North Face、Swarovski等超過700家國際大牌插旗品牌旗艦店,也帶動高單價的「3C與筆電」品類平均客單價成長突破1,300元,「手機平板」、「家電影音」等高單價產品的銷售也看見漲幅,訂單量年成長皆突破20%,顯見買賣雙方對於平台的信賴度雙雙上升!

關鍵二:價格優勢仍是關注重點!商城狂購節助攻台灣資生堂集團客單價翻倍成長

除了正品保障提供優質購物環境外,平台內商品是否多元且具有價格優勢,同為影響消費者購物的因素之一。面對消費者多樣化的需求,蝦皮購物藉由「月月盛典」並與各大國際品牌聯手推出「超級品牌日」,加強建立與消費者、品牌夥伴間的良好關係,不僅在今年攜手超過100個品牌舉辦比往年多1倍的「超級品牌日」,深度優惠對消費者的吸引力也忠實反映在訂單數量上,單檔最高帶動品牌訂單彈跳107倍。

此外,在免運券、商城85折券等專屬多重回饋優惠下,今年商城狂購節單檔創下最高近5.5倍的業績成長,也成為品牌夥伴重點經營的檔期之一。其中,台灣資生堂集團便配合商城85折券消費滿2,000元方可適用的促銷門檻,調整旗下商品組合,讓消費者在商城狂購節只要選購一兩件商品,便能輕鬆達標折扣門檻,順利拉高整體客單價至2,000元以上、翻倍成長!

關鍵三:便利退貨機制加速消費決策!放心買免煩惱,「蝦皮安心退」上線後退貨時間降低32%

豐富優質的購物環境,不僅包含了保障、優惠,便利的退貨機制也成為關鍵。蝦皮購物暖心推出官方退貨、退款服務,自今年4月升級退貨流程「蝦皮安心退」適用範圍擴大至全站後,有別於以往買賣雙方需要花時間自行協商,透過官方裁決的系統化一鍵退貨流程,有效減少消費者32%的退貨等待時間。蝦皮購物為讓用戶消費體驗再進化,今年雙11更重磅邀請到曹佑寧、澎恰恰、白癡公主、陳彥婷等拍攝全新安心退系列短劇,以輕鬆愉快的形式讓用戶了解自身購物權益,上線至今成功吸引近600萬人次觀看。而蝦皮購物不斷積極解決用戶當前問題,優化整體服務流程並重塑購物流程,使蝦皮購物榮獲網路溫度計第五屆《網路口碑之星》電商平台領航創新獎!

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