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房市/被麻煩才有成就感!信義房屋蔡翠燁用同理心待客戶
NOWnews
發布於 6 天前

信義房屋復興民生店專案協理蔡翠燁入行22年,與許多客戶建立起如家人、老友般的情誼,今年,她更拿下有「房仲業奧斯卡」之稱的金仲獎肯定。超過20年來,蔡翠燁對待房仲工作幾乎沒有倦怠期,但凡客戶有需要,不管是屋況有問題需修繕,或是協助客戶的親友購售屋,她都快速協助處理,甚至曾替客戶聯繫到失聯已久的家人,「我不是聰明的業務,但幫助客戶的過程中,除了感到工作的意義,自己也能有所學習;能夠『被別人麻煩』,是件很開心的事!」

蔡翠燁求學階段念的是建築相關科系,但求職找工作時,有感於建築事務所較少機會與人互動,決定北上找其他工作,當時,信義房屋就提供每月底薪保障,成為她加入信義房屋的一大關鍵。沒想到,這一待,就是22年。

蔡翠燁自認不是聰明的業務員,但卻一直秉持同理心對待每一位客戶,提供貼心的服務。她回憶18年前,有位買方客戶請她協助出售家人一起持有,但閒置多時的公寓,房子順利出售後,兩人一直保持聯繫,由於姓氏相同且性格投緣,也和客戶的爸爸變得十分熟識;在這18年之間陪伴客戶幾次換屋,就連鄰居想直接向她買房,客戶爸爸都指定仍要透過蔡翠燁才行,彼此情誼深刻,日前客戶爸爸住進安寧病房,蔡翠燁特別前往探望,在探望過程中,客戶告訴她,當年閒置公寓賣掉後,姐姐就此音訊杳然,讓爸爸臨終前仍然十分掛念。

蔡翠燁得知這個消息,翻找自己累積了20年的通訊錄,找到當年協助這位姐姐處理出售事宜的律師,最後順利透過這位律師,輾轉聯繫上失聯已久的姐姐,「看到手機來電出現的國際電話號碼,心裡也好激動!」最後,這位姐姐也回到台灣,雖來不及看到爸爸最後一面,但也終究是替爸爸上了一炷香也讓客戶姊妹們重拾親情。

不只如此,蔡翠燁也把每一位聯繫過的客戶建檔在手機通訊錄內,只要電話響起,都能立刻呼喚客戶的名字,許多客戶都直呼親切;她也善用信義房屋為消費者提供的漏水、蟲蛀、凶宅、高氯離子等「四大保障、兩大安心」方案,將合作的優質廠商一一記下來,當日後客戶需要修繕水電,或是房子有屋況問題,蔡翠燁都能快速找來廠商協助處理。

她笑說,自己第一份工作就在信義房屋,沒想到一做就是20多年;房仲工作很有趣、很有意義,每次面對客戶、陪伴客戶處理每一件事情,自己也會有所學習,例如重購退稅的法規,或是如何檢修屋況等;而當客戶有問題找她處理,她也從不會嫌麻煩,因為「被麻煩」是一件開心的事,這代表對客戶來說,自己是值得信任、能夠協助解決問題的對象。

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