地方中心／台東報導

服務品質優化升級　台東市區鐵花商圈獲全台第一個通過國際服務品質認證商圈

為提升店家服務品質，台東縣政府111年推動「鐵花服務品質提升暨行銷推廣輔導計畫」，導入「ISQM國際服務品質認證」輔導，歷經二階段層層篩選與三個月培訓，有15家鐵花商圈業者取得認證審核資格，再由「法約爾國際認證機構」審核委員進行嚴謹審查，共計歐鄉牛排館台東店等11家通過認證，通過率達八成，成為全台第一個通過國際服務品質認證的商圈，並於19日舉行授證儀式，由副縣長王志輝及法約爾國際驗證機構董事長王孝慈共同頒發證書。

副縣長王志輝表示，台東縣慢活是專屬台東的生活態度，用台東人的真、善、美打造出專屬品牌，透過真實純淨無污染的環境與人情味，讓遊客體驗慢經濟的台東生活，台東作為「全球最好客目的地」第一名榮耀，因為台東有豐富多元的旅遊型態、美麗壯觀山海景致、悠閒愜意慢旅氛圍，更是受到遊客歡迎的主因。

王志輝指出，自110年推動旅宿業服務品質相關認證，今年更進一步將ISQM國際服務品質認證引入商圈，藉由認證讓商圈業者提升自身的服務品質，由專家進行輔導培訓從店內環境整潔優化到顧客服務禮儀訓練，進而提升店內的服務品質，提供更好的軟硬體服務給前來台東遊玩的旅客或在地的消費者，希望透過更舒適的消費感受，體現台東的好客與熱情。

王志輝說，他也是鐵花商圈內人，也常在平常日或下班後到商圈逛逛，聽大家的意見。今年台東市區鐵花商圈成為全台第一個通過服務品質認證商圈，這是大家共同的努力與用心，未來我們也將持續推動商家服務品質的認證，邀請更多業者一起加入，將台東打造成有最具人情味、服務品質優良的商圈，也祝大家都能生意興隆賺大錢。

縣府財政及經濟發展處指出，今年特別向中央爭取補助經費，將協助鐵花商圈建置中英文網站，並著手規劃3條智慧旅遊路線，持續注入數位能量提供旅客更加便利的旅遊服務，同時也針對鐵花商圏業者，辦理服務品質訓練及輔導，包括數位支付協助及店家環境空間改善等，期望可協助業者優化體質，提昇服務素質，帶動整體商圏發展，未來台東縣政府仍會持續支持、推動地方產業的發展。

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