疫情期間如果沒有家人朋友可以幫忙送餐，零接觸的外送服務真的是居家隔離者不可或缺的好幫手。不過良好的服務需要建立在雙方互相信任、體諒的情況下，有一方不配合就無法成立。一位外送員因為客人在備註欄踩了地雷，毅然決然轉單不送了。

示意圖非當事人，翻攝自中央社。

一位外送員在臉書社團《外送員的奇聞怪事》抱怨，晚上大約11點接到一筆無接觸送餐訂單，客人的地址只留到門牌號碼，並沒有標出樓層。備註欄位中客人表示自己正在隔離，希望外送員抵達後自行按密碼開大門上5樓，敲門後餐點放門口就好，「拜託送一下不敢下去。」

翻攝自臉書《外送員的奇聞怪事》，下同。

這位外送員其實願意爬上5樓幫隔離者送餐，但不能接受客人故意不填齊地址，卻把樓層藏在備註中。原PO直接棄單並向平台反映「消費者問題－錯誤的地址／定位錯誤」，回報該客人「地址沒寫5樓，備註才寫，不想被騙爬5樓。」原PO搖搖頭：「您就慢慢等吧！反正也尾單了，回家洗洗睡躺在床上吹冷氣嘛卡贏 (台語：也比較好) 。」

底下其他外送員非常有共鳴：「其實我也很討厭樓層打在備註上的，感覺很差！地址打個樓層有很困難嗎」、「我還被騙爬6樓的，地址上沒寫、備註也沒寫，只寫需送上門…打電話問才知道是6樓，送完不爽好久」、「如果有打在地址裡的，樓梯我都願意爬，但就是不爽被騙的感覺，而且會藏在備註裡的幾乎都是慣犯」、「也很討厭樓層藏備註＋1，這些客人樓層寫在備註，自己也都知道為什麼要寫備註」、「要上樓就把樓層打出來，外送員要不要上樓是自己決定，不是取餐後強迫上樓」。你覺得客戶應該把樓層清楚寫在地址欄嗎？

外送工作是論件計酬，能在最短時間內完成最多訂單的話，賺錢的效率才能極大化，所以如果遇到餐廳或客人漫不經心、拖拖拉拉，就會影響外送員的節奏。一位外送員遇到要現金結帳的客人，但是客人不但聯絡不上還遲到，讓他等到怒火中燒，沒想到一見面後後劇情出現180度大轉彎，外送員竟然心花怒放離開了？【下滑延伸閱讀看客人做了什麼事】

示意圖非當事人，翻攝自Pexels。

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